در این بخش به پرتکرار ترین سوالات شما درباره محصولات ، نحوه سفارش گذاری ، ارسال و شرایط بازگشت کالا پاسخ داده ایم . اگر سوال شما در این جا پیدا نشد ، می توانید با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنمایی های لازم را دریافت کنید .
آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنم؟
بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت رخ چهره و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.
آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟
متاسفانه امکان پرداخت در محل از فروشگاه رخ چهره وجود ندارد
هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟
هزینه ی ارسال به آدرس مشتری 40 هزار تومان می باشد
آیا بدون هزینه ارسال می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
ارسال برای خرید بالای یک میلیون تومان رایگان می باشد
پس از ثبت سفارش چقدر طول می کشد تا سفارش به دست من برسد؟
ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق پست صورت می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص می‌شود، سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
آیا رخ چهره مشاوره آنلاین دارد ؟
بله؛ در صورت هرگونه سوال مشاوره ای می توانید با شماره ی 09144878099 تماس بگیرید . تمامی خدمات مشاوره رایگان می باشد.
آیا امکان دسترسی دقیق به تاریخ انقضای محصولات وجود دارد ؟
به علت تنوع و تعداد بالای کالا های موجود در سایت امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد. اما رخ چهره برای اطمینان خاطر شما تضمین میکند که در صورتی که تاریخ انقضای کالایی در سایت مشخص نشده باشد که کمتر از 6 ماه یا 3 ماه است باید بالای 6 ماه تاریخ انقضا داشته باشد و در صورتی که در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است، کالا از شما دریافت و هزینه تقدیم میگردد.
چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
برای لغو سفارش با واحد خدمات پس از فروش رخ چهره تماس بگیرید، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.
آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
بله در صورتی که پلمپ کالا باز نشده باشد امکان بازگردانی وجود دارد. اما در صورت باز شدن در محصول ، به خاطر دلایل بهداشتی بازگرداندن کالا امکان پذیز نمی باشد
امکان تعویض سفارش وجود دارد؟
خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی کالا را مرجوع نمایید و هزینه ی آن را دریافت نمایید .
بازگشت مبلغ به حساب بانکی چقدر زمان می برد؟
برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری میباشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش رخ چهره تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.
